Dal 1° gennaio 2021 è entrata in vigore la SCA (Strong Customer Authentication – autenticazione forte) che è uno dei pilastri della seconda direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD2) e che richiede una autenticazione aggiuntiva per le transazioni con carta di credito effettuate da remoto (senza avere la carta di credito del titolare “in mano”).
Da notare:
- L’autenticazione SCA si applica ai pagamenti online “avviati dal cliente” sul territorio europeo.
- I requisiti si applicano alle transazioni in cui sia la banca dell’azienda sia l’istituto bancario del titolare della carta si trovano nello Spazio economico europeo (SEE).
- La nuova data di applicazione del regolamento SCA sarà il 14 di settembre 2021 per il Regno Unito (a prescindere dalla Brexit).
Cosa significa e come vi potete muovere nelle varie situazioni?
Cliente prenota alla reception
Con il cliente in reception nulla cambia perché avete la carta di credito in mano (addebito tramite POS). La SCA non è necessaria.
Cliente prenota al telefono/tramite e-mail
Cliente al telefono (transazioni c.d. MOTO – Mail Order Telephone Order) o richiesta tramite e-mail. La SCA non è necessaria (per il momento). Regolate i pagamenti come di solito. L’esito della transazione dipende dalla configurazione del vostro POS (chiedere alla Banca) e dagli algoritmi di valutazione del rischio che mettono in pratica gli enti emittenti. Se volete avere qualcosa di più sicuro utilizzate il link di pagamento Quovai (leggete qui il nostro articolo che si trova nella Guida Quovai sul PMS) e inviatelo al cliente per generare un token di pagamento Stripe che poi utilizzerete per addebitare il cliente in un secondo momento.
Cliente prenota sul vostro sito con booking engine
Diversi scenari:
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- Usate Stripe (come payment gateway) tramite Quovai PMS e addebitate l’importo al momento della prenotazione.
- Usate Stripe (come payment gateway) tramite Quovai PMS e addebitate l’importo entro sette (7) giorni dal momento della prenotazione (pre-autorizzazione).
- Usate Stripe (come payment gateway) tramite Quovai PMS, non addebitate l’importo immediatamente ma ottenete un token (un riferimento dentro la piattaforma di Stripe) che potrete usare in futuro.
- Non usate Stripe, ricevete dal PMS il numero della carta di credito visibile, ma vi esponete al rischio che al momento di utilizzare la carta la transazione sia rifiutata oppure il cliente possa contestare (in casi estremi) l’importo.
- Non usate Stripe, chiedete la carta di credito a garanzia ma la ignorate mettendo in conto un certo numero di no show ogni anno (comunque limitati dal fatto che il cliente inserendo la carta di credito è responsabilizzato).
Cliente prenota su OTA (es. Booking.com)
Diversi scenari:
- Hotel collect con carta di credito comunicata a voi, ovvero cliente inserisce la carta ma paga da voi (ricevete la carta tramite extranet o channel manager): vi esponete al rischio che al momento di utilizzare la carta la transazione sia rifiutata oppure il cliente possa contestare (in casi estremi l’importo)
- OTA collect con carta virtuale (per metodi di pagamento diversi da carta di credito, es. Paypal, WeChat, etc). L’OTA addebita il cliente al momento della prenotazione. L’OTA si occupa della SCA e per voi non ci sono problemi. Al momento del check-in potrete addebitare la carta virtuale.
- OTA collect con prepagamento esclusivo. L’OTA addebita il cliente e vi paga con bonifico mensile l’importo delle prenotazioni dedotte le commissioni. L’OTA si occupa della SCA e per voi non ci sono problemi.
Cosa fare?
- Se non avete Stripe, aprite un account Stripe. Contattaci per collegarlo a Quovai (il collegamento è gratuito).
- Se avete Stripe, contattaci per collegarlo a Quovai (il collegamento è gratuito).
- Se volete modificare le condizioni di pagamento presso le OTA contattate direttamente i loro servizi clienti.
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